Mesurer la qualité de service
NaTran a mis en place plusieurs indicateurs pour piloter la qualité de ses prestations et est certifié ISO 9001 pour ses activités d’odorisation du gaz.
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NaTran publie le suivi de la qualité de ses services au pas de temps mensuel ou annuel.
Indicateurs mensuels et annuels
- Qualité des quantités (1.a, 1.b, 1.c, 1.d)
- 1.a - Qualité des quantités mesurée aux PITD
- 1.b - Qualité des quantités journalières télé-relevées
- 1.c - Qualité des quantités intra-journalières
- 1.d - Qualité des prévisions globales de consommation
- Fiabilité de l'indicateur de stock en conduite (2.a)
- Suivi de la mise à disposition des informations les plus utiles (2.c)
- Suivi de la qualité des publications des informations les plus utiles (2.d)
- Suivi du fonctionnement de la zone de marché unique (2.f)
- Indicateurs de qualité de service de NaTran liés à la maintenance (2.b)
- Suivi du traitement des réclamations (2.e)
- Indicateurs relatifs à l'environnement (2.g)
